在数字和社交时代创造顾客价值和顾客关系 l 增加全新内容 “数字时代:网络、移动、社交媒体营销”。 l 探讨了顾客参与营销的新兴趋势。 l 新增整合营销沟通的最前沿内容,指导营销者如何融合传统媒体与新型工具,建立和创造更加精准、个性化和互动的客户关系。 l 补充大量关于全球营销的最新内容。 l 补充大量企业实例,既有宝洁、可口可乐、沃尔玛、IBM和麦当劳等传统企业,也包括谷歌、亚马逊、苹果、网飞、脸书等新时代的数字竞争者。 作者简介 菲利普·科特勒(Philip Kotler) 美国西北大学凯洛格管理学院国际营销学S.C.庄臣杰出教授,被美国营销协会推选为营销思想界第一领袖。 科特勒博士著作众多,在国际一流刊物上发表了100多篇论文。是唯一荣获三次“阿尔法·卡帕·普西奖”的学者。曾荣获美国营销协会、欧洲市场营销顾问和销售培训者协会、国际销售和营销管理者组织等机构颁发的众多奖项和荣誉。 担任多家公司营销顾问,包括IBM、GE、霍尼韦尔、美洲银行等。是美国管理科学学会市 场营销学院主席、美国营销协会理事、营销科学学会信托人等。 目 录 第1篇 定义市场营销和市场营销过程 第1章 营销:创造顾客价值和顾客契合 引例 亚马逊:执着地创造顾客价值和关系 案例 联邦快递:使每一次顾客体验都卓尔不凡 第2章 公司战略与营销战略:合作建立客户关系 引例 耐克公司的顾客驱动的营销:建立品牌融合和社群 案例 戴森:以意想不到的方式解决顾客问题 第2篇 理解市场和顾客价值 第3章 分析市场营销环境 引例 微软:适应快速变化的数字营销环境 案例 索尼:抗击营销环境的“完美风暴” 第4章 管理市场营销信息获得顾客洞察 引例 百事的营销洞察:喝百事的人“活在当下” 案例 甲骨文公司:掌握大数据 第5章 消费者市场与消费者购买行为 引例 GoPro:成为英雄! 案例 兽医宠物保险公司:我们动物朋友的健康险 第6章 组织市场与组织购买者行为 引例 UPS:企业客户的战略物流伙伴 案例 思科系统:通过协作解决商业难题 第3篇 设计顾客导向的营销战略与营销组合 第7章 顾客导向的市场营销战略:为目标顾客创造价值 引例 宝洁:与自己竞争——完胜! 案例 多芬:建立无处不在的客户关系 第8章 产品、服务和品牌:构建顾客价值 引例 ESPN品牌:所有的运动皆可能——就是现在! 案例 塔吉特:商店品牌不仅仅意味着低价 第9章 新产品开发与产品生命周期战略 引例 谷歌:新产品旋风 案例 3M:一个以创新为生存方式的公司 第10章 定价:理解和获得消费者价值 引例 杰西潘尼:苦苦寻求成功的定价策略 案例 斯普瑞特航空公司:尽可能的低价 第11章 定价战略 引例 亚马逊vs沃尔玛:争夺网上统治权的价格战 案例 蔻驰:驾驭溢价浪潮 第12章 营销渠道:递送顾客价值 引例 网飞公司的渠道创新:放弃过去才能找到未来 案例 康宁:供应链创新 第13章 零售与批发 引例 沃尔玛:世界上最大的零售商,也是最大的企业 案例 西尔斯:你为什么要来这里购物? 第14章 沟通顾客价值:整合营销沟通战略 引例 福来鸡:引人注目的持久性整合营销沟通运动 案例 士力架:用统一的饥饿诉求取得促销整合 第15章 广告与公共关系 引例 GEICO:借助优秀的广告从无名小卒成长为大腕 案例 好事达:让车险广告大战更加混乱 第16章 人员销售和销售促进 引例 宝洁:不是销售,而是“客户业务发展” 案例 SunGard:通过推广SunGard方式来实现持续增长 第17章 直复、网络、社交媒体和移动营销 引例 脸书:网络、社交和移动——并且挣钱 案例 Pinterest:又一次网络革命 第4篇 拓展市场营销 第18章 创造竞争优势 引例 SodaStream气泡水机:在碳酸饮料中注入新活力 案例 里昂比恩:一家以顾客为中心的公司的内部聚焦 第19章 全球市场 引例 可口可乐在非洲:一切就绪,静待奇迹 案例 宜家:为全球大众创造更美好的生活 第20章 可持续的市场营销:社会责任和道德 引例 巴塔哥尼亚:“有意识的消费”:告诉消费者买少一点 案例 Warby Parker:有目标的眼镜 附录 营销计划 营销计划:导论 营销计划实例:冰莹饮料公司