每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：
  向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。
  想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。
  和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。
  提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。
  是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？
  还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？
  大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。
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  作者简介
  本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。
  科里·帕特森（Kerry Patterson）
  在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
  约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）
  企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
  罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）
  广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。
  艾尔·史威茨勒（Al Switzler）
  密歇根大学行政开发中心讲师，为《财富》500强中的数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。
  目　　录
  目录
  赞　誉
  推荐序一
  推荐序二
  序
  译者序
  前　言
  第1章　何谓关键对话 001
  关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大差距，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常激烈。
  第2章　掌握关键对话 017
  生活中到处都是关键时刻，对话高手之所以能脱颖而出，成为有影响力的人，是因为他们有能力避免我们常遇到的“傻瓜式选择”——激烈反对或沉默接受错误决定。
  第3章　从“心”开始 029
  如何确定目标
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  前　　言
  前　言
  本书第1版出版时，我们曾做出过一个大胆的陈述，即人类生活中很多问题出现的根本原因在于，当面对高风险、情绪化问题时，人们如何处理和对方观点不一致的情况。对于人生中的这种“关键”时刻，我们的建议是，如果人们能够学习那些有效掌握高风险对话大师的做法，企业的表现一定会因此出现巨大的改善。
  10年过去，如果说现在和当年有什么不同的话，唯一的不同是我们越来越确信这一论断的正确性了。我们的研究队伍日益壮大。各种证据表明当企业领导努力创建起关键对话文化之后，核电厂的运作变得更加安全，财务公司的客户变得更加忠诚，医疗系统变得更加规范，政府机构的服务变得更加高效，科技公司的跨国业务变得更加紧密无间。
  但是，如果说过去10年中最令人满意的研究成果，完全是根据深受本书影响的读者们提供的众多案例总结而成，而非在精确的研究数据基础之上提出的，显然有失公允。但不可否认的是，这些真实案例的确要比数字更有说服力。例如，一位女士读完本书后和关系疏远的父亲重新建立了父女关系；一位护士通过和误诊病情的医生展开关键对话，成功地拯救了患者的生命；一位男士利用本书的技巧，在父亲去世后成功避免了兄弟之间因为遗嘱问题反目成仇；还有一位勇敢的读者，甚至利用关键对话培训中学到的方法在巴西把劫匪说得弃枪从良！
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  媒体评论
  这是一本具有突破性意义的作品。对于这本书的重要性、影响力和及时性，我认为无论怎样强调都不过分。
  史蒂芬·柯维
  《高效能人士的七个习惯》作者
  关键对话的逻辑、方法、步骤已经完全融入了我和大量读书会书友们的血液，成为我们处理问题的标准步骤。掌握关键对话，不但可以达成目的，还能增进关系！
  樊 登
  樊登读书会创始人
  本书教会我们如何避免无谓的争吵，达成有效的沟通。它系统地介绍了如何在重大但有分歧的讨论中达成一致，这些方法合理、细致、实用，不论对于职场沟通还是家庭沟通都很有帮助。而且所有的方法都辅以真实案例，方便读者在具体的情景中去理解不同沟通方式的得失。读完本书后，我心想：如果人人都读一下这本书，那么这个世界该有多么和谐安宁啊！